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招商银行聊城分行多措并举推进“行业规范建设

时间:2019-08-04 16:04 来源:未知 作者:admin

  为全面落实聊城银保监分局关于2019年在全辖银行保险机构开展“行业规范建设年”活动的精神,今年来,招商银行聊城分行多措并举,不断强化落实管理、制度、行为、服务规范,持续宣导“合规创造价值、合规也是生产力”理念,努力培育形成严肃活泼、令行禁止的合规文化氛围,推动了招商银行聊城分行依法合规经营和稳步健康持续发展。

  一、强化制度保障,切实提高制度传导和执行

  招商银行聊城分行多方入手,切实保障制度覆盖的全面性和有效性,有效提升了员工制度传导的时效性和执行力。存量制度评估优化方面,该行组织对存量制度进行了全面梳理评估,新制定制度规范4项、废止1项。制度梳理汇编方面,该行组织对现行制度规范进行了全面梳理,针对全行5大条线共计90个岗位编制了《岗位工作“一卡通”》并印制成册,对各岗位职责要求、制度规范、操作流程、风险节点进行了梳理明确,为各岗位工作的合规开展提供了有效指导。制度传导培训方面,该行按季度组织对总行印发的新法新规新制度进行集中培训,上半年累计开展培训16次,参与员工达300余人次,累计学时达20小时。同时,为检验学习效果,该行还于4月8日组织全行83名员工进行了案防合规考试,考试纪律严肃、考场秩序井然,全行平均成绩97.5分。通过以考促学,进一步督促员工熟练掌握案防知识,有效提升了案防能力。

  二、明确关注重点,提升重点群体的规范能力

  招商银行聊城分行重点加强基层员工、领导干部、党员等重点群体的规范建设,切实提高其规范意识、履职能力和表率作用。基层员工规范创建方面,该行从辅导培训、监督检查入手,有效提升柜员、市场经理、理财经理、客户经理等一线员工合规意识和履职能力。今年以来,该行累计开展“金牌讲师”活动5次、“争当小教员”活动3次,对行内重点业务和员工迫切需要的知识进行宣导培训,努力营造“比学帮赶超”的浓厚氛围。同时,该行还通过积极开展内部监督检查,及时发现和纠正员工违规问题,今年以来累计开展检查项目9项,发现并整改问题15个,及时消除了风险隐患;领导干部履职方面,该行按季度组织各行部开展“一把手讲合规课”,各行部负责人按季度形成《合规履职报告》,坚持“一岗双责”,切实提升其合规管理履职意识和能力;党员规范创建方面,该行按月组织各党支部召开党员大会,集中学习《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》等党内规章制度,要求全体党员充分发挥模范带头作用,进一步强化党章意识、纪律意识、规矩意识和组织意识。

  三、加强客户声音管理,认真做好消费者宣传教育工作

  招商银行聊城分行高度重视客户声音管理,多种方式提高服务管理水平,主动提升消费者金融知识素养。客户声音管理管理方面,今年以来该行累计化解消费者投诉9起,均高效办结。同时,收到客户表扬留言2例。该行坚持服务评审会和消保工作例会工作机制,按季度组织各条线、各网点分析消保与服务管理短板,有效提高了服务管理水平。消费者宣传教育方面,该行以“3.15消费权益日”、“金融知识万里行”和“普及金融知识_守住钱袋子”活动为契机,坚持“引进来”和“走出去”相结合,线上和线下相结合,通过建设公众宣传教育专区、举办金融知识讲座、创作消费者权益保护视频和漫画、开展户外宣传等多种形式,有效提升消费者金融知识素养。今年以来,该行累计举办金融知识课堂4次、开展新闻媒体宣传19次、微信宣传10次、户外宣传20余次,累计发放宣传折页4000余份,受众数量达万余人。今年上半年,该行还启动开展了“服务质量提升月”活动,活动围绕“学规范”、“思短板”、“训技能”、“查问题”、“改缺陷”、“提质量”、“宣形象”、“彰先进”等八部分内容开展,通过“严抓、严训、严管”,切实提升服务质效,进一步树立了优良的服务形象。

  四、创新活动形式,大力开展合规文化创建

  招商银行聊城分行积极创新形式,围绕合规经营,组织开展了一系列多形式的合规宣教活动,努力培育和形成严肃活泼、令行禁止的合规文化氛围。一是更新设立了合规文化墙。分行本部和各营业网点均设立了“合规经营建设年”文化墙,积极宣传监管重点工作、违规警示案例和合规工作动态等内容,营造了良好的合规氛围;二是创办了《合规经营建设年》专刊。专刊设有工作动态、行业监管、警示案例、员工心声、合规充电等多个专栏,内容丰富实用,有效建立了合规文化园地;三是组织参观了反腐倡廉教育基地。4月26日,组织全体中层以上任职干部共计20余人,到聊城市反腐倡廉教育基地进行参观学习,并组织撰写观后感,通过反腐败教育和案件警示教育,使大家对规矩、纪律有了更清醒、更深刻的认识;四是积极开展了合规微视频创作拍摄。历经主题征集、剧本编写和后期拍摄,创作形成了《十赌九输》和《“帮”出来的问题》两部作品,全部为员工自编、自导、自演,通过新媒体的方式有效提高了全体员工“学合规、懂合规、用合规”的积极性。通过开展合规文化创建,在潜移默化中引导员工把合规理念转化为合规行动,把合规行动升华为合规文化,成为推动招商银行聊城分行发展的主动力源。(李朝振)